株式会社 丸新システムズ 地域密着型のIBMディーラー 〜導入1052社の実績〜マスターピースの紹介

Customer Relationship Management （カスタマーリレーションシップマネージメント）の略。
情報システムを活用して企業が顧客との親密な関係を築くための管理手法のこと。
顧客データベースを元に、商品の売買履歴、問い合わせ、クレーム対応など、顧客とのやり取りを網羅的に管理することにより実現する。
顧客の要求に応えるのはもちろん、顧客の潜在的な要求を見い出して提案することで、顧客満足度を高め、継続的なビジネスを創出する。